Passagererne, der rejser med færgen til Bornholm, er stadig meget tilfredse med servicen. En nylig kundetilfredshedsmåling, der gennemføres hver halve år som en del af Molslinjens aftale med staten, viser, at rejsen til og fra øen generelt opleves positivt.
Kundetilfredshed på Færgerne
Den seneste måling for højsæsonen 2025 viser, at rejsen scorer 4,3 på en skala fra 1 til 5, hvilket er det samme niveau som sidste år. Det er et vigtigt fokuspunkt for færgebetjeningen, hvor passagerernes tilfredshed er afgørende. Det er essentielt, at denne høje tilfredshed fastholdes.
Målingen, der blev udført fra den 2. juli til den 2. august 2025 af Analyse Danmark, benyttede en skala til at vurdere tilfredsheden fra meget utilfreds til meget tilfreds. Ifølge kontrakten med Molslinjen er der fastsat en bod, hvis tilfredsheden falder under 3,5. Dette sikrer, at Molslinjen konstant stræber efter at forbedre kundeoplevelsen.
Der er også blevet foretaget tilfredshedsmålinger på færgerne mellem Bøjden-Fynshav og Samsø-Kalundborg, hvor resultaterne henholdsvis viser en tilfredshed på 4,3 og 4,0. Disse målinger indikerer, at den generelle servicekvalitet på færgerne er høj, og at passagererne værdsætter deres rejseoplevelse. Det er vigtigt for Molslinjen at holde denne positive udvikling i gang, så de kan fortsætte med at tiltrække både lokale og turister til øerne.
Med fokus på at levere en fremragende service og opretholde høj kundetilfredshed, ser Molslinjen frem til at imødekomme fremtidige udfordringer og sikre en behagelig rejse for alle passagerer. Det er en vigtig del af deres mission at være den foretrukne transportør til og fra Bornholm.
